Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 23/02/2026

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar devolución

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar.

  • Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original.

  • Incluir todos los accesorios y elementos originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten señales evidentes de uso, daños por manipulación indebida o falta de componentes.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a:

📩 alcordelias@gmail.com

Indica:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío correspondiente.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de:

  • Producto defectuoso

  • Error en el envío

En estos casos, asumiremos los costes correspondientes.

5. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del problema.

Tras la revisión, podremos ofrecer:

  • Sustitución del producto

  • Reembolso total

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección:

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, el importe se reembolsará en el mismo método de pago utilizado.

  • El proceso puede tardar hasta 15 días naturales.

La entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados

  • Artículos de uso personal una vez abiertos

  • Tarjetas regalo